Apa sih CRM????
CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan
nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Sasaran
utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan
proftitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap
kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik
yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on
investment (ROI) di area ini.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar